En cas de fraude bancaire (paiement en ligne non autorisé, phishing, usurpation de carte), appelez immédiatement votre banque pour faire opposition et bloquer la carte. Votre banque est légalement tenue de vous rembourser les transactions frauduleuses dans un délai de 24 heures, sauf si elle prouve votre négligence grave (communication du code PIN, réponse à un mail de phishing évident).
Pour une arnaque achat internet (site frauduleux, marchand qui ne livre pas), signalez sur la plateforme Signalconso (DGCCRF) et faites une rétrofacturation (chargeback) via votre banque si vous avez payé par carte. Pour les virements frauduleux, le recours est plus complexe et nécessite souvent une plainte pénale et une action civile.
Déposez une plainte arnaque au commissariat ou en ligne sur service-public.fr dans les 6 ans suivant les faits (délai de prescription des délits d'escroquerie). Joignez toutes les preuves : captures d'écran, emails, relevés bancaires, justificatifs de commande. Les organismes France Victimes peuvent vous accompagner gratuitement.
