Le droit consommation protège l’acheteur face au professionnel. Tout produit vendu en France bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (3 ans pour les produits achetés depuis mars 2023) et de la garantie des vices cachés qui permet d’obtenir un remboursement ou un remplacement du bien défectueux.
La protection consommateur accorde un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (internet, téléphone), sans avoir à justifier de motif. Les pratiques commerciales trompeuses (faux rabais, allégations mensongères) et l’abus de faiblesse sont sanctionnés pénalement.
En cas de litiges achats, le consommateur dispose de plusieurs recours : réclamation auprès du service client, médiation de la consommation (gratuite et obligatoire pour le professionnel), signalement à la DGCCRF ou action en justice devant le tribunal judiciaire. Les associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV) peuvent également vous accompagner.